Nos valeurs, nos garanties

Qualité de service :

  • Agrément qualité délivré par la Préfecture de la Manche
  • Sous autorisation de fonctionnement comme structure médico-sociale délivrée par le Conseil Général de la Manche
  • Sous convention avec la CAF de la Manche
  • Sous convention avec la MSA
  • Sous convention avec la CARSAT Normandie
  • Charte des usagers
  • Service prestataire : pas de formalités administratives pour l’usager
  • Gestion des clefs des usagers,  continuité de service
  • etc…

 

Professionnalisme de nos intervenants :

  • Intervenants diplômés et/ou expérimentés
  • Formation continue régulière
  • etc…

 

Éthique et déontologie de nos interventions :

Quelque soit la situation de l’usager, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, l’éthique et la déontologie de notre secteur implique les principes suivants :

  • Une attitude de respect, impliquant réserve et discrétion par tout membre de l’association et à tout moment de l’intervention : respect de la personne et de ses droits fondamentaux, respect de ses biens, respect de son espace de vie privée et de son intimité, respect de sa culture et de son choix de vie.
  • Une intervention individualisée et un principe d’ajustement continu de la prestation selon les besoins et l’attente de l’usager. La réponse apportée  doit être adaptée à la demande de l’usager.
  • L’offre doit être élaborée avec l’usager et une coordination doit être assurée, si nécessaire avec d’autres professionnels ou entités.
  • L’information relative aux interventions au domicile est protégée par le secret professionnel auquel est tenu l’ensemble du personnel social et administratif.
  • La communication de documents ou données s’effectue dans le respect des lois et règlementations en vigueur, des préconisations prévues par la charte des droits et libertés de la personne et selon le cas, dans le respect des mesures prises par l’autorité judiciaire.

C’est pourquoi, notre intervention s’appuie sur 4 principes fondamentaux :

  • Un cadre de travail impliquant une formalisation de la relation entre les professionnels et le service. Le contrat de travail, la convention collective sont un des aspects obligé du cadre.
  • Un professionnel qualifié et compétent, qui réclame une technique doublée d’un aspect relationnel tout aussi important, avec un processus permanent de formation.
  • Un responsable référent qui assure une relation triangulaire  entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise l’intervention, et le service. Le référent veille à la bonne réalisation de la prestation dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
  • Un projet d’intervention, croisement de la demande de l’usager et de l’hypothèse de travail de l’équipe.

 

Conciliation

En cas de réclamation pour non respect de vos droits, vous pouvez contacter le Président de l’Association : M. Franck MAHIEU ou bien la Directrice : Mme Nathalie GUERIN, qui restent à votre disposition quel que soit le problème rencontré.

Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez également sur simple demande, faire appel à un conciliateur, à choisir dans la liste des personnes qualifiées du département. Vous trouverez l’arrêté qui fixe la liste et le mode de saisine de ces personnes auprès de la Préfecture de la Manche, ou sur le site du Médiateur de la République.